Christine Böckelmann
Qualitätsmanagement
Konzepte und ihre Anwendung in psychosozialen Beratungsstellen. 2003, 307 S. kt., € 29,00, SFr. 40,00 (415-2)

Was ist bei der Einführung und Evaluation von Qualitätsmanagementkonzepten bei Dienstleistungen zu beachten und zu vermeiden? Die Vorbehalte und Veränderungswiderstände bei Psychologinnen, Pädagogen, Soziologinnen, Sozialarbeitern und Sozialpädagoginen sind groß. Dieses fundierte Handbuch von Ch. Böckelmann bietet für den zentralen psychosozialen Beratungsbereich - Erziehungsberatungsstellen, Sozaldienste, Berufs- und Laufbahnberatung, Gesundheitsberatung und schulpsycholgiche Dienste -eine sichere, praxisbezogene Orientierung.